Politica di rimborso e restituzione

In HEVANU ci impegniamo affinché ogni cliente sia pienamente soddisfatto del prodotto acquistato. Se riscontri problemi con la spedizione o con il prodotto ricevuto, o se semplicemente sei insoddisfatto, contattaci via email: support@hevanu.com. Il nostro team ti assisterà al più presto.

Politica di Reso – 14 giorni

Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del tuo ordine per richiedere un reso.

Per poter essere accettato, il prodotto deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto,
• non essere stato utilizzato,
• essere nella confezione originale,
• e accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Procedura di Reso

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Scrivici via email (preferibilmente dallo stesso indirizzo usato per l’ordine) indicando il tuo nome, il numero d’ordine e il motivo del reso all’indirizzo: support@hevanu.com. Ti invitiamo a essere il più dettagliato possibile e, se necessario, ad allegare foto o video per velocizzare la procedura.
2. Dopo la ricezione della tua richiesta, ti invieremo un numero RMA (Return Merchandise Authorization) insieme alle istruzioni per la restituzione del tuo articolo.
3. Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo via email dello stato del rimborso.

Prodotti danneggiati o difettosi

Per una risoluzione più rapida, ti preghiamo di inviarci una foto o un video che mostri chiaramente il difetto o l’area danneggiata.
Le immagini su una superficie piana e con il problema ben visibile sono le più utili.

Queste informazioni ci aiutano a migliorare la qualità dei nostri prodotti e a risolvere eventuali errori futuri.

Se il prodotto non risponde alle tue aspettative iniziali, puoi richiedere un rimborso.

Pacchi smarriti o rubati

HEVANU non è responsabile per pacchi smarriti o rubati. 

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non l’hai ricevuto, ti invitiamo a contattare direttamente il corriere incaricato della consegna.

Cambi

Il modo più veloce per ottenere un altro prodotto è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno.

In caso positivo, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi affinché la tua banca o la società della carta di credito elaborino il rimborso.